Sektor Klienta

Windykacja sektora wierzytelności bankowych
2014-04-24

Polubowna windykacja zaległości dłużników z sektora bankowego (kredyty gotówkowe, ratalne, samochodowe i hipoteczne) na etapie przed lub po wypowiedzeniu umowy.

W zależności od stopnia zaawansowania długu nasze działania mają na cel albo przywrócenie dłużnika do statusu klienta, lub odzyskanie całości zadłużenia wypowiedzianej umowy.

Zespół ARMADA Polska tworzą profesjonaliści z pasją, mieszanka doświadczenia i młodości połączona z ideą kreatywności strategicznej i operacyjnej.

Nasze doświadczenie w obsłudze produktów bankowych nie ogranicza się do wiedzy akademickiej, a praktycznej w oparciu o obsługę tego rodzaju umów zarówno dla największych, wrocławskich banków, jak i firm windykacyjnych, w których nasi negocjatorzy i liderzy pracowali zarówno jako windykatorzy telefoniczni, terenowi, oraz liderzy i kierownicy.

Filozofia ta obala mit o zdezintegrowanym działaniu strategii, kreacji i operacji. Właściwe zestawienie tych elementów jest najlepszą metodą stworzenia skutecznego, wielopoziomowego procesu windykacji. W ten sposób powstają kampanie operacyjne, które są zarówno kreatywne, jak i efektywne.

Sektor wierzytelności bankowych w ARMADA Polska to zespół profesjonalnych negocjatorów, dbających o wizerunek instytucji finansowych, które reprezentujemy, a także przekonanych, że reputacja jest jednym z kluczowych elementów składających się na wartość firm w tym sektorze.

W ARMADA Polska wiemy, jak newralgicznego znaczenie nabiera umiejętność profesjonalnego budowania i zarządzania relacjami z zadłużonymi konsumentami, a także jak istotne jest skuteczne, a zarazem bezpieczne komunikowanie się z ich szeroko rozumianym otoczeniem. W zależności od potrzeb i wymagań poszczególnych banków proces zawsze jest przygotowany zgodnie z wytycznymi.

Koncentrując się na budowaniu pozycji rynkowej ARMADA Polska poprzez wysoką jakość i skuteczność świadczonych usług dla naszych Klientów, podchodzimy bardzo indywidualnie do opracowywanych przez nas strategii operacyjnych, adaptując je każdorazowo do aktualnej sytuacji rynkowej i specyfiki produktu i konsumenta danego Klienta.

Podejmowane czynności windykacyjne mają na celu odzyskanie dla Państwa zadłużenia w jak najszybszym okresie czasu, przy wykorzystaniu najbardziej skutecznych narzędzi operacyjnych i technologii jakimi dysponuje ARMADA Polska Sp. z o.o.

W zależności od specyfiki przekazanych spraw nasze działania operacyjne dzielimy na dwie metody windykacji:

Soft Collection
Tryb miękki obsługi wierzytelności. Na tym etapie nasze działania koncentrują się na wyjaśnieniu przyczyn powstania zaległości Państwa Klientów, wskazaniu im rozwiązań mających na celu uniknięcie opóźnień w przyszłości oraz polubownym rozwiązaniu zaistniałego problemu, jakim jest przeterminowanie płatności, które skutkować może rozwiązaniem umowy. Naszym celem jest jak najszybsze odzyskanie zaległej kwoty jak i uświadomienie klientowi iż dotychczasowe jego postępowanie jest szkodliwe dla dalszej współpracy z Państwem. Na tym etapie przeterminowanie Klienci posiadają już od 1 do 3 zaległych rat. W tym wypadku nasze działania telefoniczne wspieramy pismem kierowanym bezpośrednio do dłużnika, wzywającym go do natychmiastowej spłaty zaległej kwoty. Jeśli sytuacja tego wymaga do dłużnika wysyłany jest również windykator terenowy.

Hard Collection – Tryb twardy obsługi wierzytelności. Jest to niezwykle istotny moment zarówno dla klienta jak i Państwa. Na tym etapie obsługiwane są również umowy już wypowiedziane przed skierowaniem ich do egzekucji komorniczej. W tym momencie ważą się losy dalszej współpracy i możliwości powrotu do zawartej umowy. Klienci na tym etapie przeterminowania posiadają wypowiedziane umowy kredytowe.

Mając tego pełną świadomość, do obsługi takich spraw dedykujemy, tylko i wyłącznie negocjatorów doświadczonych, posiadających dostatecznie dużą wiedzę z zakresu przepisów prawa i technik windykacji. Pozwala to na pewnego rodzaju „usztywnienie” postawy wobec dłużnika z jednoczesnym zachowaniem najwyższych standardów obsługi, które podtrzymują dobry wizerunek Państwa firmy w oczach klienta.